4つの戦略

― 強い店長は、“現場で何とかする人”ではなく、“仕組みで回る環境を設計する人”である ―「店長が休むと現場が止まる」これは、多くの店舗が抱える問題です。店長がいる日は回る。店長がいない日は不安定。これは一見、「店長が優秀」という話に見えま...

― 強い店長は、“経験で判断する人”ではなく、“測って改善する人”である ―「最近、売上が落ちています」「でも、原因がよくわからない」店舗現場では、こういう会話がよくあります。感覚としては分かる。忙しい気もする。お客様も来ている気がする。ス...

― 強い店長は、“現場を回す人”ではなく、“価値の流れを設計する人”である ―「忙しいのに、なぜかクレームが減らない」「在庫が足りない日と余る日がある」「スタッフによってサービス品質に差がある」店舗現場では、こうした悩みがよく起きます。しか...

― 強い店長は、“教える人”ではなく、“育成環境を設計する人”である ―「うちの店は、人が育たないんです」店長育成の相談で、最も多く聞く悩みの一つです。新人が定着しない。教えても覚えない。できる人に仕事が偏る。店長がずっと現場を離れられない...