先手思考

― 強い店長は、“起きてから動く”のではなく、“起きる前に動いている” ―「店長は頑張っているんです」経営者の方から、よく聞く言葉です。「問題が起きたらすぐ対応してくれる」「クレームにもちゃんと対応する」「急な欠員にも何とかしてくれる」「ト...