― 100％参加が組織の可能性を最大化する ―
店長育成について考えるとき、多くの人は「エース社員を育てること」に意識が向きがちです。
売上を作るスタッフ。
接客が上手なスタッフ。
リーダーシップのあるスタッフ。
もちろん、そのような人材は組織にとって貴重な存在です。
しかし、組織が成長し続けるために本当に必要なのは、一部の優秀な人が頑張ることではありません。
組織の全員が、自分なりの形で組織の成果に関わろうとしている状態
です。
どれだけ優秀な店長がいても、どれだけ優秀なリーダーがいても、数人だけで店舗を成長させることには限界があります。
反対に、一人ひとりの力は小さくても、全員が同じ方向を向き、主体的に関わる組織は驚くほど強くなります。
ActionCOACHの組織・人材の考え方では、
- 強いリーダーシップ
- 共通のゴール
- ゲームのルール
- アクションプラン
- リスクテイクの後押し
- 100％参加
という6つの要素が組織成長の土台になります。
今回は、その最後の要素である
「100％参加」
について解説します。
100％参加とは何か
100％参加とは、
全員が同じ仕事をすることではありません。
全員が同じ熱量を持つことでもありません。
100％参加とは、
組織の目標や成果に対して、一人ひとりが当事者意識を持って関わる状態
です。
例えば、
ホールスタッフは接客品質を高める。
キッチンスタッフは提供品質を高める。
アルバイトは清掃や準備を徹底する。
リーダーはメンバー育成を行う。
店長は組織全体を成長させる。
役割は違います。
しかし全員が、
「店舗を良くしたい」
「お客様に喜んでもらいたい」
「チームの成果に貢献したい」
という意識を持っている。
これが100％参加です。
なぜ100％参加が必要なのか
事業の成長は、
店長一人では実現できません。
店舗運営に関わる人数が増えれば増えるほど、
組織力が成果を左右します。
そして組織力とは、
一部の人の能力ではなく、
全員の参加度合いによって決まります。
例えば、
10人のチームがあったとします。
3人だけが主体的に動く組織と、
10人全員が主体的に動く組織。
どちらが強いかは明らかです。
店舗運営においては、
小さな気付きや改善の積み重ねが大きな成果につながります。
だからこそ、
全員が組織に参加することが重要なのです。
100％参加がない店舗で起こる問題
一部の人に負担が集中する
多くの店舗で見られるのが、
「いつも同じ人が頑張っている」
という状態です。
店長。
副店長。
ベテランスタッフ。
数人だけが責任感を持ち、
その他のメンバーは指示待ち。
これでは組織は疲弊します。
当事者意識が育たない
何か問題が起きても、
「自分には関係ない」
という空気が生まれます。
クレームも他人事。
売上も他人事。
人材育成も他人事。
この状態では組織は成長しません。
改善提案が出なくなる
100％参加がない組織では、
改善活動が一部の人だけの仕事になります。
本来は現場に改善のヒントがたくさんあるにも関わらず、
それが活用されません。
離職率が高くなる
人は役に立っている実感を求めます。
自分の意見が反映されない。
必要とされていない。
そんな環境ではエンゲージメントが下がります。
結果として離職率も高まります。
なぜ100％参加が実現しないのか
店長が全部やってしまう
責任感の強い店長ほど陥りやすい問題です。
自分でやった方が早い。
自分で決めた方が確実。
そう考えているうちに、
スタッフは考えなくなります。
一部の人しか評価されない
積極的な人だけが評価される。
発言力のある人だけが目立つ。
すると控えめな人は参加しなくなります。
組織は様々なタイプの人で成り立っています。
全員が同じ方法で貢献するわけではありません。
発言しにくい雰囲気がある
提案すると否定される。
意見を言うと笑われる。
そんな環境では参加意欲は生まれません。
心理的安全性は100％参加の前提条件です。
目標が共有されていない
前回までのテーマである、
- 共通のゴール
- ゲームのルール
- アクションプラン
が曖昧だと、
何に参加すれば良いのか分かりません。
100％参加は突然生まれるものではなく、
これまでの5つの要素の上に成り立つものなのです。
店長が実践すべき100％参加の作り方
全員に役割を持たせる
役割がない人は参加しません。
例えば、
- 新人フォロー担当
- 清掃改善担当
- SNS担当
- 商品知識担当
など、
小さな役割でも構いません。
役割は責任感を育てます。
控えめな人にもスポットを当てる
100％参加を作る上で重要なのはここです。
積極的な人は放っておいても参加します。
問題は、
発言が少ない人です。
店長は意識的に、
「どう思う？」
「何か気付いたことある？」
と声を掛ける必要があります。
提案を歓迎する
提案が採用されるかどうかは別です。
まずは提案そのものを歓迎する。
その姿勢が重要です。
意見を言える組織は強くなります。
成果だけでなく参加を評価する
売上だけ。
結果だけ。
そうした評価だけでは参加は広がりません。
改善提案。
後輩支援。
チームへの貢献。
こうした行動も評価対象にする必要があります。
会議を参加型にする
店長が話すだけのミーティングでは参加は生まれません。
質問する。
意見を求める。
考えさせる。
こうした工夫が必要です。
店長に求められる巻き込み力
100％参加を実現するために最も重要なのは、
店長の巻き込み力です。
巻き込み力とは、
命令する力ではありません。
参加したくなる環境を作る力です。
人を信頼し、
意見を聞き、
挑戦を後押しし、
成長を認める。
その積み重ねが、
組織全体の参加意識を高めます。
優秀な店長が一人で頑張る組織よりも、
全員が少しずつ力を発揮する組織の方が強いのです。
まとめ
組織の成長は、
一部の人の努力だけでは限界があります。
本当に強い組織とは、
全員が組織の成果に関わろうとしている組織です。
100％参加とは、
全員が同じことをすることではありません。
全員が当事者意識を持ち、
自分なりの形で組織に貢献している状態です。
強いリーダーシップが方向を示し、
共通のゴールが目的地を示し、
ゲームのルールが判断基準を示し、
アクションプランが行動を示し、
リスクテイクの後押しが挑戦を促す。
そして最後に、
100％参加によって組織全員がその成長プロセスに加わります。
これこそが組織・人材の6つの要素が目指している姿です。
もし店舗運営に課題を感じているなら、ぜひ問いかけてみてください。
「この店舗は、一部の人が頑張る組織だろうか。それとも、全員が何らかの形で参加している組織だろうか。」
その答えが、店長育成と組織成長の次のステージを示してくれるはずです。
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