― 強い店長は、“売上を追う人”ではなく、“キャッシュフローを生み出す人”である ―「営業が苦手なんです」店長研修をしていると、よく聞く言葉です。その背景には、「営業＝売り込むこと」というイメージがあります。でも、それは少し違います。営業・...

― 強い店長は、“単価を上げる人”ではなく、“価値を広げる人”である ―「客数は増えているのに、利益が増えない」店舗経営では、よくある悩みです。新規は来ている。成約率も悪くない。リピートもある。それなのに、利益が伸びない。このとき、見るべき...

― 強い店長は、“再来店を願う人”ではなく、“利用頻度を設計する人”である ―「新規集客はできているんです」でも、「売上が安定しない」こういう店舗は少なくありません。その理由の一つが、平均リピート回数です。つまり、「一人のお客様が、どれだけ...

― 強い店長は、“人を呼ぶ人”ではなく、“人を動かす人”である ―「最近、集客は悪くないんです」でも、「売上が伸びない」こういう悩み、店舗現場ではよくあります。広告は打っている。SNSも更新している。来店もある。それなのに、売上が伸びない。...

― 強い店長は、“来店を待つ人”ではなく、“出会いを設計する人”である ―「最近、お客様が減っている気がする」店舗経営の現場で、よく聞く悩みです。すると多くの場合、接客を改善しよう。販促を増やそう。キャンペーンを打とう。という話になります。...

― 強い店長は、“やり方を知っている人”ではなく、“在り方が整っている人”である ―「店長を育てたい」多くの経営者が、そう考えています。そしてそのとき、こんなことを考えます。接客を教えよう。数字を教えよう。マネジメントを教えよう。もちろん、...

― 強い店長は、“現場を管理する人”ではなく、“品質を設計する人”である ―「うちの店長には、もっと“お客様目線”を持ってほしい」経営者の方から、よく聞く言葉です。その背景には、「現場は回っているけれど、なぜか満足度が上がらない」「クレーム...

― 強い店長は、“サービスを提供する人”ではなく、“また来たくなる体験をつくる人”である ―「うちはサービスには力を入れています」多くの店舗がそう言います。でも、その「サービス」とは何でしょうか。元気な挨拶でしょうか。丁寧な接客でしょうか。...

― 強い店長は、“販売する人”ではなく、“買いやすさを設計する人”である ―「もっと売上を上げたい」店舗運営において、これは永遠のテーマです。そのとき、多くの店長はこう考えます。もっと声をかけよう。もっとおすすめしよう。もっと販促をしよう。...